Política de Privacidade da Referência Holding

Última atualização em 20 de junho de 2023.

Sabemos que você se preocupa com a forma como suas informações são usadas e compartilhadas e agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com cuidado e sensatez. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos e tratamos suas informações pessoais obtidas em websites, dispositivos, produtos, serviços, lojas e aplicativos da Referência Holding que fazem referência a esta Política de Privacidade.

Controlador de informações pessoais

A Referência Internacional Corretora de Seguros LTDA., com endereço no Taguatinga Shopping, QS 01 Rua 210, lote 40, Torre B, 13° Andar, Pistão Sul, Taguatinga/DF (“Referência”) é a controladora dos dados pessoais coletados e tratados pelas empresas da Referência Holding.

Quais informações pessoais sobre clientes a Referência coleta?

Coletamos suas informações pessoais para prestar e continuamente melhorar nossos produtos e serviços.

Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:

• Informações que você nos fornece: Recebemos e armazenamos as informações que você nos fornece em relação aos serviços que a Referência oferece. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não conseguir se beneficiar de muitos de nossos serviços oferecidos pela Referência Holding
• Informações automáticas: Coletamos e armazenamos automaticamente alguns tipos de informações sobre o seu uso dos serviços da Referência Holding, incluindo sua interação com o conteúdo e os serviços disponibilizados pela Referência. Assim como muitos websites, usamos cookies e outros identificadores únicos e coletamos certos tipos de informações quando o seu navegador ou dispositivo acessa os serviços da Referência e outros conteúdos fornecidos por ou em nome da Referência em outros websites.
• Informações de outras fontes: Poderemos receber informações sobre você de outras fontes, tais como informações atualizadas de CNPJ e informações de endereço e contato do cadastro da Receita Federal, disponível para pesquisa pública, as quais usamos para corrigir nossos registros e entrar em contato com você de forma mais fácil.

Para quais finalidades a Referência trata suas informações pessoais?

Tratamos suas informações pessoais para operar, prestar, desenvolver e melhorar os produtos e serviços que oferecemos a nossos clientes. Essas finalidades incluem:

• Compra e entrega de produtos e serviços. Usamos suas informações pessoais para receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e nos comunicar com você sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais.
• Fornecimento, correção e melhoria de serviços da Referência. Usamos suas informações pessoais para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos, corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos serviços da Referência Holding.
• Recomendações e personalização. Usamos suas informações pessoais para recomendar funcionalidades/recursos, produtos e serviços que podem ser de seu interesse, identificar suas preferências, e personalizar sua experiência com os serviços da Referência Holding.
• Serviços de voz, imagem e câmera. Quando você usa nossos serviços de voz, imagem ou câmera, processamos os dados de sua voz, imagem, vídeos e outras informações pessoais para responder às suas dúvidas, prestar os serviços solicitados para você e melhorar nossos serviços. 
• Cumprimento de obrigações legais. Em alguns casos, coletamos e usamos suas informações pessoais para cumprir com leis. Por exemplo, coletamos informações sobre a conta bancária para verificação de identidade e outros fins para finalização de uma compra em nosso site.
• Comunicação com você. Usamos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você com relação aos serviços da Referência Holding por diferentes canais (por exemplo, telefone, e-mail, chat).
• Publicidade. Usamos suas informações pessoais para exibir anúncios baseados em interesses sobre recursos, produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Nós não usamos informações que identificam você diretamente para mostrar anúncios baseados em interesse.
• Prevenção de fraude e riscos de crédito. Tratamos as informações pessoais para impedir e detectar fraude e abuso a fim de proteger a segurança de nossos clientes, da Referência e de terceiros. Também podemos usar métodos de score/avaliação para avaliar e administrar os riscos de crédito.
• Finalidades para as quais pedimos seu consentimento. Também podemos pedir o seu consentimento para tratar suas informações pessoais para uma finalidade específica que comunicarmos a você. Quando você concorda com o tratamento de suas informações pessoais para uma finalidade específica, você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e nós pararemos de tratar seus dados para essa finalidade específica.

E os cookies e outros identificadores?

Para que nossos sistemas possam reconhecer o seu navegador ou dispositivo e oferecer e melhorar os serviços da Referência Holding, utilizamos cookies e outros identificadores. Para mais informações sobre cookies e como os utilizamos, leia nossa Política sobre Cookies.

A Referência compartilha suas informações pessoais?

As informações sobre nossos clientes são parte importante de nosso negócio, e nós não atuamos no ramo de venda de informações pessoais de nossos clientes. A Referência Holding compartilha as informações pessoais de seus clientes somente conforme descrito abaixo e com com suas subsidiárias que também estão sujeitas a esta Política de Privacidade ou seguem práticas pelo menos tão protetivas quanto as descritas nesta Política de Privacidade.

• Transações envolvendo terceiros: Disponibilizamos a você serviços, produtos, aplicativos ou funcionalidades/skills fornecidos por terceiros para uso nos ou através dos serviços da Referência. Por exemplo, você pode pedir produtos de terceiros por meio de nossos sites, baixar aplicativos de terceiros provedores de aplicações na App Store e Play Store, e habilitar skills de terceiros por meio dos nossos serviços. Nós também oferecemos serviços ou comercializamos linhas de produtos junto com terceiros como, por exemplo, cartões de crédito com marca conjunta. Você consegue identificar quando um terceiro estiver envolvido em suas transações, e nós compartilhamos informações pessoais de clientes relativas a tais transações com o terceiro envolvido.
• Terceiros prestadores de serviços: Usamos outras pessoas e empresas para desempenhar funções para nós. Exemplos incluem o atendimento de pedidos de produtos ou serviços, serviços de telemedicina, seguros e planos de saúde, envio de correspondências e e-mails, remoção de informações repetitivas das listas de clientes, análise de dados, prestação de assistência em marketing, fornecimento de resultados de pesquisa e links (incluindo listas e links pagos), processamento de pagamentos, transmissão de conteúdo, score, avaliação e gerenciamento de crédito e prestação de serviço de atendimento ao cliente. Esses terceiros prestadores de serviços têm acesso às informações pessoais necessárias para o desempenho de suas funções, mas não podem usá-las para outras finalidades. Além disso, eles devem tratar as informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pela lei de proteção de dados aplicável.
• Transferências de negócios: Nosso negócio continua em desenvolvimento e, portanto, poderemos comprar ou vender outros negócios ou serviços. Nessas transações, geralmente as informações de clientes são um dos ativos transferidos, mas elas permanecem sujeitas às promessas feitas em qualquer Política de Privacidade pré-existente (a menos, é claro, que o cliente concorde de outro modo). Ainda, na hipótese remota de a Referência Internacional Corretora de Seguros LTDA. ou substancialmente todos os seus ativos serem adquiridos, as informações de cliente serão certamente um dos ativos transferidos.
• Proteção da Referência e de terceiros: Nós fornecemos informações sobre contas e outras informações pessoais quando acreditamos que esse fornecimento é adequado para fins de cumprimento com a lei; de execução ou aplicação de nossa Política de Privacidade e outros acordos; ou de proteção dos direitos, bens e segurança da Amazon, de nossos usuários ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para proteção de fraude e redução do risco de crédito.

Exceto conforme indicado acima, você receberá aviso quando informações pessoais sobre você forem compartilhadas com terceiros e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento das informações.

Transferências para fora do Brasil. Quando transferirmos informações pessoais para outros países ao compartilharmos informações conforme previsto acima, nós nos certificaremos de que essas informações sejam transferidas de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pelas leis aplicáveis sobre proteção de dados.

Quão seguras são as informações sobre mim?

Desenvolvemos nossos sistemas sempre pensando em sua segurança e privacidade.

• Trabalhamos para proteger a segurança de suas informações pessoais durante a transmissão usando protocolos e software de criptografia.
• Seguimos o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão (PCI DSS) quando lidamos com dados de cartão de crédito.
• Mantemos proteções físicas, eletrônicas e procedimentais relativas à coleta, armazenamento e fornecimento de informações pessoais de clientes. Nossos procedimentos de segurança implicam que podemos ocasionalmente solicitar comprovação da identidade antes de divulgarmos informações pessoais a você.
• É importante que você se proteja contra acessos não autorizados à sua senha e dados de acesso aos serviços e aos seus computadores, dispositivos e aplicativos. Certifique-se de encerrar a sessão sempre que terminar de usar um computador compartilhado. 

E a publicidade?

• Anúncios de terceiros e links para outros websites: Os serviços da Referência Holding podem incluir anúncios de terceiros e links para outros websites e aplicativos. Terceiros-parceiros anunciantes podem coletar informações sobre você quando você interage com o conteúdo, publicidade e serviços oferecidos por eles. 
• Uso de serviços de publicidade de terceiros: fornecemos às empresas de publicidade informações que lhes permitem veicular anúncios da Referência mais úteis e relevantes e medir sua eficácia. Nunca compartilhamos seu nome ou outras informações que o identifiquem diretamente quando fazemos isso. Em vez disso, usamos um identificador de publicidade, como um cookie, um identificador de dispositivo ou um código derivado da aplicação de criptografia irreversível a outras informações, como um endereço de e-mail. Por exemplo, se você já acessou um de nossos websites e contratou um serviço, compartilharemos seu identificador de publicidade e dados sobre esse evento para que você não seja veiculado um anúncio para fazer a mesma compra novamente. Algumas empresas de publicidade também usam essas informações para veicular anúncios relevantes de outros anunciantes.

Quais informações posso acessar?

Você pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço e opções de pagamento, por exemplo, conforme a empresa que está contratando nosso serviço. Na Uno Telemedicina, por exemplo, seus dados de perfil estarão disponíveis no aplicativo do serviço de terceiro para uso da medicina online. No caso da Referência Seguros, seus dados são compartilhados com a operadora de plano de saúde contratado (por exemplo, Bradesco, Amil, SulAmérica entre outras) e devem ser solicitadas à própria operadora diretamente.

No caso de dados solicitados com a Referência Seguros e outras empresas, você pode entrar em contato com o nosso serviço de Sucesso do Cliente, no (61) 3039-3999, Opção 2, de segunda a sexta (exceto feriados) de 8h às 19h.

Que opções eu tenho?

Caso você tenha alguma dúvida ou objeção sobre a coleta e o tratamento de suas informações pessoais, entre em contato com o nosso Sucesso do Cliente no (61) 3039-3999, Opção 2, de segunda a sexta (exceto feriados) de 8h às 19h. Muitos dos nossos serviços também incluem configurações que oferecem a você opções sobre como suas informações estão sendo usadas.

• Conforme descrito acima, você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, não conseguirá se beneficiar de muitos dos serviços da Referência Holding.
• Caso você não queira receber nossos e-mails ou outras comunicações, faça o descadastramento no próprio e-mail, no rodapé da mensagem. Caso você não queira receber notificações em seu aplicativo, ajuste as configurações de notificação em seu aplicativo ou dispositivo.
• Os cookies e outros identificadores permitem que você se beneficie de alguns serviços da Referência Holding essenciais, então recomendamos que você os deixe ativos. Por exemplo, se você bloquear ou recusar nossos cookies, você não conseguirá adicionar itens ao seu carrinho de compras, finalizar a compra/fechar pedidos ou usar serviços da Referência que exijam que você faça login. 
• Quando você concorda que tratemos suas informações pessoais para uma finalidade específica, você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, e nós interromperemos o tratamento de seus dados para essa finalidade.
• A maioria de dispositivos que não são da Referência oferece aos usuários a possibilidade de alterar as permissões do dispositivo (por exemplo, desabilitar/acessar serviços de localização, contatos). Na maioria dos dispositivos, esses controles estão no menu de configurações do dispositivo. Caso você tenha dúvidas sobre como alterar a permissão do seu dispositivo fabricado por terceiros, recomendamos que você entre em contato com sua operadora ou com o fabricante de seu dispositivo, uma vez que dispositivos diferentes podem ter diferentes configurações de permissão.

Além disso, observando-se a lei aplicável, você tem o direito de pedir acesso, corrigir e excluir seus dados pessoais e pedir a portabilidade de dados. Você também pode contestar nosso tratamento de seus dados pessoais ou pedir que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais em alguns casos. Caso você queira fazer uma dessas coisas, por favor, entre em contato com o nosso Sucesso do Cliente no (61) 3039-3999, Opção 2, de segunda a sexta (exceto feriados) de 8h às 19h. Dependendo das suas escolhas sobre os seus dados, alguns serviços podem ficar limitados ou indisponíveis.

Crianças podem usar os serviços da Referência Holding?

A Referência Holding não vende produtos para serem comprados por crianças. Vendemos produtos de crianças que devem ser comprados por adultos. Caso você seja menor de 18 anos, você poderá usar os serviços da Referência Holding somente com o acompanhamento de seus pais ou responsáveis legais.

Por quanto tempo mantemos as suas informações pessoais?

Mantemos suas informações pessoais para que você possa continuar usando os serviços da Referência Holding pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, conforme possa ser exigido por lei como, por exemplo, para fins fiscais e contábeis ou conforme de outro modo informado a você. Por exemplo, mantemos seu histórico de transações a fim de que você possa consultar suas compras anteriores e para melhorarmos a relevância de produtos e conteúdos que recomendamos.

Contatos, Notificações e Revisões

Caso você tenha alguma dúvida sobre privacidade na Referência Holding ou queira falar com um dos nossos controladores de dados, entre em contato com o nosso Sucesso do Cliente no (61) 3039-3999, Opção 2, de segunda a sexta (exceto feriados) de 8h às 19h com sua dúvida que tentaremos saná-la. Você também pode fazer uma reclamação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados brasileira por meio dos seus canais oficiais.

Nossos negócios mudam constantemente e nossa Política de Privacidade também mudará. Você deve consultar nossos websites frequentemente para consultar as alterações recentes. A menos que previsto de outro modo, nossa Política de Privacidade atual se aplica a todas as informações que temos sobre você e sua conta. Nós honramos as promessas que fazemos, e nunca mudaremos de forma substancial nossas políticas e práticas de modo que elas protejam menos as informações dos clientes coletadas no passado sem o consentimento dos clientes afetados.

Exemplos de informações coletadas

Informações que você nos fornece quando usa os serviços da Referência Holding. Você nos fornece informação quando:

• procura ou compra de produtos ou serviços em nossos websites;
• adiciona ou remove um item do seu carrinho, faz um pedido ou usa serviços da Referência Holding;
• Faz consultoria em alguns dos serviços na empresas de gestão tributária, consórcio ou planos de saúde empresariais, por exemplo;
• conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço telefônicos com um de nossos consultores;
• faz o upload dos seus contatos para envio de contrato e dados seus e/ou dependentes para a operadora que você contratou;
• comunica-se conosco por WhatsApp, e-mail ou de outro modo;
• preenche um formulário, pedido de suporte, faz upload ou transmissão de imagens, vídeos ou outros arquivos para um de nossos canais oficiais ou outros serviços da Referência Holding;
• usa nossos serviços;
• fornece opiniões e/ou avalia nossos serviços.

Como resultado dessas ações, você pode nos fornecer informações como: informações identificáveis tais como seu nome; endereço e número de telefone; informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização; seu endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas terceiras (que serão seus dependentes em plano de saúde, por exemplo); endereços de e-mail de seus amigos e outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós; descrição pessoal e foto; gravação de voz quando você fala com um de nossos consultores; imagens e vídeos coletados ou armazenados em conexão com serviços da Referência Holding, informações e documentos sobre identidade e idoneidade; informações societárias e financeiras; informações de histórico de crédito; números referentes a tributação e cadastros governamentais.

Informações automáticas

Exemplos de informações que coletamos e analisamos incluem:

• o endereço do protocolo de internet (IP) usado para conectar o seu computador à internet;
• login, endereço de e-mail, e senha (caso fornecido pelo próprio cliente).
• a localização de seu dispositivo ou computador;
• histórico de compras de um de nossos serviços;
• o clickstream (fluxo de cliques) completo de URLs (Uniform Resource Locators) para, através e a partir do nosso website incluindo data e horário; produtos e conteúdos visualizados ou buscados por você; tempos de resposta de páginas, erros de download, tempo de visita em certas páginas e informações de interação com a página (como rolagens, cliques e movimentos do mouse); e
• números de telefone usados para ligar para o número da nossa Central de Atendimento.

Também podemos usar identificadores de dispositivos, cookies e outras tecnologias em dispositivos, aplicativos e em nossas páginas da web para coletar informações de navegação, uso ou outras informações técnicas.

Informações de outras fontes

Exemplos de informações que recebemos de outras fontes incluem:

• Informações de conta, informações de compra ou resgate e informações de visualização de página de alguns comerciantes com quem operamos negócios em conjunto ou para quem fornecemos serviços técnicos,publicidade ou outros serviços;
• resultados de buscas e links, incluindo listagens pagas (como Google Ads, por exemplo);
• informações de histórico de crédito de bureaus de crédito, as quais usamos para prevenir e detectar fraudes e oferecer serviços de crédito ou financeiros para alguns clientes.